Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, Visas USA Vélez Ospina adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales de sus clientes, posibles clientes y visitantes de este sitio web.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Fabiana Ospina, persona natural, que presta sus servicios con el nombre comercial Visas USA Vélez Ospina.
- Dirección: Barrio Galicia, Pereira (Risaralda)
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +57 311 371 7999
2. Datos que recolectamos
En este sitio web solo pedimos datos de contacto: nombre, celular, correo electrónico (opcional), ciudad, tipo de trámite y el mensaje que quieras escribirnos. No pedimos cédula, pasaporte ni documentos por la página web.
Durante la prestación del servicio, y solo si contratas nuestra asesoría, recolectamos la información que exigen el formulario DS-160 del Departamento de Estado de EE. UU. o los formularios oficiales del país de destino (Reino Unido o Australia), que puede incluir: datos de identificación y del pasaporte, datos de contacto, información laboral, académica, familiar, de viajes anteriores y de antecedentes migratorios, y la fotografía para la solicitud.
Algunos de estos datos pueden ser datos sensibles (por ejemplo, la fotografía o información de salud o antecedentes que pregunte el formulario oficial). No estás obligado a entregar datos sensibles; sin embargo, sin ellos no es posible diligenciar los formularios oficiales. Cuando el trámite sea para un menor de edad, la autorización la da su representante legal y se respetarán el interés superior y los derechos del menor.
Simulador de entrevista por voz (servicio adicional): practicas con la voz de nuestros asesores. No grabamos ni guardamos tu voz: lo que respondes en voz alta se convierte en texto en el momento, solo para que el simulador pueda contestarte, y el audio se descarta.
3. Finalidades del tratamiento
- Responder tus consultas y contactarte por WhatsApp, llamada o correo.
- Prestar el servicio de asesoría: diligenciar el formulario DS-160 o el formulario oficial del país de destino, gestionar el pago de la tarifa oficial y el agendamiento de citas y biometría, y preparar la entrevista.
- Darte acceso al portal de clientes y al simulador de entrevista, cuando lo contrates.
- Enviar la información a la autoridad migratoria del país de destino (Departamento de Estado de EE. UU., UK Visas and Immigration del Reino Unido o Departamento del Interior de Australia) y a sus centros oficiales de citas y biometría, por ser el objeto del trámite que solicitas.
- Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales.
- Mejorar nuestro servicio con estadísticas internas, sin identificar a las personas.
- Enviarte recordatorios de vencimiento de tu visa y novedades por WhatsApp o correo, solo si lo autorizas aparte marcando la casilla opcional del formulario. Puedes darte de baja en cualquier momento. Te escribimos solo dentro de los horarios y la frecuencia que permite la ley.
4. Transferencia y transmisión de datos
Para prestar el servicio, tus datos se envían al gobierno del país de destino (Estados Unidos, Reino Unido o Australia) y a sus centros oficiales de citas y biometría. Además, usamos proveedores tecnológicos que pueden estar ubicados fuera de Colombia (alojamiento en la nube, correo, formularios web y herramientas de inteligencia artificial), que tratan los datos por cuenta nuestra y con medidas de seguridad adecuadas. En concreto, por encargo nuestro procesan datos: Cloudflare (alojamiento de la web), Formspree (formulario de contacto), Google (correo electrónico), Meta (WhatsApp) y Anthropic (inteligencia artificial que nos ayuda a leer documentos). Si usamos otro proveedor, lo informaremos aquí antes de hacerlo.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o pedir que se eliminen tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto.
- Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles; si no es posible, te informamos el motivo y la respuesta llegará en máximo cinco (5) días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles; si no es posible, te informamos el motivo y la respuesta llegará en máximo ocho (8) días hábiles más.
Responsable de atender estas solicitudes: Fabiana Ospina.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: acceso restringido a los asesores y conexiones cifradas (HTTPS). Conservamos los datos mientras dure el servicio y hasta diez (10) años después, por las obligaciones contables y comerciales (Ley 962 de 2005, art. 28). Si no contratas nuestros servicios, tus datos de contacto se eliminan a los doce (12) meses.
8. Sitio web y cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Para mostrar los tipos de letra se cargan fuentes desde Google Fonts, y el formulario de contacto se procesa a través del servicio Formspree. Si en el futuro usamos herramientas de medición, lo informaremos aquí antes de activarlas.
9. Aviso importante
Visas USA Vélez Ospina es una asesoría privada. No somos abogados ni tenemos relación con los gobiernos de Estados Unidos, Reino Unido o Australia, sus embajadas o sus autoridades migratorias. No garantizamos la aprobación de ninguna visa: la decisión es exclusiva de las autoridades de cada país.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios.