Términos del servicio
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Estos términos aplican a los servicios de asesoría que presta Fabiana Ospina, persona natural, con el nombre comercial Visas USA Vélez Ospina, con domicilio en el barrio Galicia de Pereira (Risaralda). Contacto: WhatsApp +57 311 371 7999 y correo [email protected].
1. Qué incluye el servicio
- Visa americana (B1/B2): revisión de tu caso, diligenciamiento del formulario DS-160 contigo, guía para el pago de la tarifa consular y para agendar las citas, y renovaciones por envío de documentos.
- Preparación de entrevista: revisión de tu perfil, simulacros con un asesor y recomendaciones para el día de la cita.
- Simulador de entrevista por voz (servicio adicional, próximamente): acceso al portal de clientes con usuario y clave. El acceso se activa 2 meses antes de tu entrevista y funciona hasta ese día; si la embajada cambia la fecha, lo ajustamos sin costo. Practicas con la voz de nuestros asesores y no grabamos ni guardamos tu voz. El acceso es personal y no se puede compartir.
- Reino Unido, Australia y ESTA: acompañamiento para la solicitud en línea, organización de soportes y guía para la toma de datos biométricos cuando aplique.
No incluye las tarifas oficiales de cada gobierno (por ejemplo, la tarifa consular de EE. UU.), que pagas directamente a ese gobierno, ni costos de terceros como fotografías, traducciones, transporte o envíos.
2. Cotización y pago
Antes de contratar te enviamos por escrito, por WhatsApp o correo, la cotización con el servicio, su valor en pesos colombianos con IVA incluido y la forma de pago. El servicio empieza cuando aceptas la cotización y realizas el pago acordado.
3. Resultado de la solicitud
La decisión sobre una visa o una autorización de viaje es exclusiva de las autoridades de cada país; en el caso de Estados Unidos, del funcionario consular. No garantizamos la aprobación. Nuestros honorarios pagan la asesoría prestada, no dependen del resultado y no se reembolsan si la visa es negada.
4. Veracidad de la información
Declaras que la información y los documentos que nos entregas son verdaderos y completos, y que revisas tu solicitud antes de que se envíe. No respondemos por las consecuencias de información falsa, incompleta u omitida por ti. Entregar información falsa a una autoridad migratoria puede impedirte obtener una visa en el futuro.
5. Cancelación y derecho de retracto
- Antes de empezar: si cancelas antes de que iniciemos el diligenciamiento de tus formularios, te devolvemos lo que pagaste.
- Después de empezar: una vez iniciado el diligenciamiento de los formularios no hay devolución, porque el trabajo ya se realizó.
- Retracto en compras a distancia: si contrataste por WhatsApp, teléfono o internet, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, siempre que aún no hayamos iniciado el diligenciamiento con tu autorización (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Cuando haya devolución, la hacemos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.
6. Si el error es nuestro
Si una solicitud tiene un error atribuible a nosotros, lo corregimos sin costo. Si por ese error hay que presentar una solicitud nueva, pagamos nosotros la tarifa oficial (derechos consulares) de esa nueva solicitud.
7. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales.
8. Aviso importante
Visas USA Vélez Ospina es una asesoría privada. No somos abogados ni tenemos relación con los gobiernos de Estados Unidos, Reino Unido o Australia, sus embajadas o sus autoridades migratorias.
9. Peticiones, quejas y reclamos
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si tienes una queja, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 311 371 7999; te respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).